2月17日，vivo官方宣布更新延保服務(wù)政策。鑒于當(dāng)下非常時(shí)期，為了保障用戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全，vivo宣布將延長(zhǎng)vivo及iQOO手機(jī)的保修與包換期限。具體細(xì)則如下：2020年1月1日至3月31日期間保修期到期的vivo及iQOO手機(jī)，統(tǒng)一延長(zhǎng)保修期90天；2020年1月24日至3月30日內(nèi)包換期到期的vivo及iQOO手機(jī)，統(tǒng)一延長(zhǎng)包換期限至3月31日。

特殊時(shí)期，vivo積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，積極為消費(fèi)者提供貼心、便捷的服務(wù)。除了更新產(chǎn)品延保政策外，vivo還上線了許多特殊時(shí)期的售后服務(wù)。如用戶的手機(jī)產(chǎn)品需要更換配件，為了避免用戶與過(guò)多人員造成接觸，vivo上線了寄修服務(wù)，用戶可在線上下單，即有快遞員上門取件，并在手機(jī)修好后消毒再寄回，同時(shí)免收用戶雙向郵費(fèi)。

如用戶選擇親自到服務(wù)中心送修手機(jī)，為了避免過(guò)多人員聚集，也可以登記后留下手機(jī)，vivo服務(wù)中心會(huì)在修好后郵寄給用戶，同時(shí)免收郵費(fèi)。不僅如此，對(duì)于無(wú)需更換配件的手機(jī)問(wèn)題，用戶可通過(guò)申請(qǐng)專家一對(duì)一服務(wù)的方式，讓vivo工程師遠(yuǎn)程協(xié)助解決問(wèn)題。若用戶使用手機(jī)時(shí)遇到困惑，也可通過(guò)vivo手機(jī)內(nèi)置的“vivo官網(wǎng)”APP，進(jìn)入“服務(wù)”，選擇“智能客服”，智能小v會(huì)7*24小時(shí)在線為用戶解答疑惑。

此外，防疫期間vivo門店也做足了安全措施。vivo員工每天上下班都會(huì)注意防護(hù)、避開疫情區(qū)域；每天上班前檢測(cè)體溫、是否咳嗽等健康狀態(tài)；并且每4小時(shí)更換口罩、測(cè)量體溫、進(jìn)行店內(nèi)消毒等。對(duì)于前往vivo門店購(gòu)機(jī)的顧客，vivo員工首先會(huì)目測(cè)顧客口罩佩戴是否標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)無(wú)佩戴者贈(zèng)予口罩；與顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，vivo員工會(huì)與顧客保持一米距離；當(dāng)顧客體驗(yàn)離店后，vivo員工還會(huì)對(duì)樣機(jī)及顧客接觸區(qū)域進(jìn)行消毒，并及時(shí)洗手，保障每一位進(jìn)店顧客的安全。

這些防疫措施的實(shí)施，不僅是vivo對(duì)自己的員工負(fù)責(zé)，更是對(duì)顧客安全的保障。而為了給予vivo用戶最完善的體驗(yàn)，vivo手機(jī)近期還上線了許多功能。此前國(guó)務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室、國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)與中國(guó)電子科技集團(tuán)公司，聯(lián)合成立了疫情防控大數(shù)據(jù)攻關(guān)團(tuán)隊(duì)，并依托國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)，快速開發(fā)出“密切接觸者測(cè)量?jī)x”應(yīng)用。

而為了使消費(fèi)者及時(shí)了解并使用該服務(wù)，在新華社經(jīng)濟(jì)參考報(bào)和中國(guó)信息通信研究院的主導(dǎo)下，vivo迅速集結(jié)了公司的研發(fā)、產(chǎn)品、項(xiàng)目等人員高效協(xié)同，在2小時(shí)內(nèi)就上線了精準(zhǔn)推送服務(wù)，并在一天之內(nèi)將“密切接觸者測(cè)量?jī)x”開發(fā)成為快應(yīng)用，為vivo用戶提供快速查詢工具，以便更好地確認(rèn)自己的狀態(tài)。

值得一提的是，近期vivo還在Jovi運(yùn)動(dòng)卡片中上線了室內(nèi)免費(fèi)運(yùn)動(dòng)課程，幫助用戶在家進(jìn)行鍛煉。另外，在非常時(shí)期，vivo手機(jī)所內(nèi)置的Jovi智慧識(shí)圖、vivo便簽、智慧投屏、遠(yuǎn)程協(xié)助、兒童模式、分屏多任務(wù)等功能，也為在家辦公、在家學(xué)習(xí)的用戶提供了實(shí)用且高效的幫助，讓所有vivo用戶都能感受到vivo貼心的服務(wù)。

總的來(lái)說(shuō)，vivo所推出的一系列舉措皆是以“用戶至上”為原則，致力于保障每一位用戶的安全、提升每一次用戶的使用體驗(yàn)，這也是vivo一直以來(lái)所追求的服務(wù)理念。在當(dāng)下這個(gè)非常時(shí)期，有vivo貼心服務(wù)相伴，這個(gè)難關(guān)，vivo陪你一起渡過(guò)。

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