去年10月份三大運(yùn)營(yíng)商放話(huà)“流量不在清零，可以累積到下個(gè)月使用”，自此之后，關(guān)于流量用超的話(huà)題層出不窮，各類(lèi)天價(jià)流量的新聞時(shí)不時(shí)就有發(fā)生，很多人覺(jué)得不清零之后，流量用的更快更多，一秒鐘幾百兆流量的事時(shí)有發(fā)生！

你是否也有過(guò)這樣的經(jīng)歷？并且也不單單是某一家運(yùn)營(yíng)商的消費(fèi)者遇到這種事，這個(gè)現(xiàn)象還普遍存在。

下面來(lái)看幾個(gè)案例：

1事件一：

中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)、央視新聞等昨日?qǐng)?bào)道，最近有一個(gè)山東消費(fèi)者遲女士收到中國(guó)聯(lián)通客服發(fā)來(lái)的一條短信，話(huà)費(fèi)合計(jì)7164.37元，其中僅上網(wǎng)費(fèi)就高達(dá)7100余元。根據(jù)遲女士的說(shuō)法，后來(lái)中國(guó)聯(lián)通方面主動(dòng)協(xié)調(diào)“交400塊錢(qián)就行了”，被張女士拒絕（主編觀點(diǎn)：拒絕的好~選擇息事寧人，事情永遠(yuǎn)不會(huì)被徹底解決，只會(huì)助長(zhǎng)此類(lèi)事件更多的發(fā)生，近期各類(lèi)天價(jià)事件正是在輿論的風(fēng)口，天價(jià)蝦、天價(jià)魚(yú)、以及前天剛出的天價(jià)茶新聞，各類(lèi)天價(jià)事件在不停的挑動(dòng)著消費(fèi)者的神經(jīng)，近些年，隨著網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的普及，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)逐漸加強(qiáng)，各類(lèi)丑聞在社會(huì)輿論發(fā)酵中逐漸清晰，還消費(fèi)者公道，那么天價(jià)流量事件會(huì)不會(huì)終結(jié)流量消費(fèi)糾紛？）。

2事件二：

北京律師張新年，去年7月份因?yàn)槭謾C(jī)10分鐘“跑”了2000多兆流量，和移動(dòng)公司雙方協(xié)調(diào)未果，近期已將中國(guó)移動(dòng)北京公司告上法庭。移動(dòng)稱(chēng)計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確，客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)并重復(fù)下載某段較大視頻24次，該視頻大小為242MB，消耗流量2489MB。

3事件三：

張先生近日發(fā)現(xiàn)，自己上午查詢(xún)手機(jī)套餐流量還剩600多兆，晚上已欠費(fèi)高達(dá)500余元。明明手機(jī)套餐流量在2500兆左右，中國(guó)移動(dòng)卻從其使用量的2000兆后就開(kāi)始套餐外計(jì)費(fèi)。這種做法，雖沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)來(lái)證實(shí)移動(dòng)的收費(fèi)問(wèn)題，但確實(shí)令人詫異。

4事件四：

廣州的謝先生使用的運(yùn)營(yíng)商是電信，據(jù)他反映，他的手機(jī)有時(shí)1秒用掉二三百兆流量。當(dāng)他向廣州電信投訴時(shí)，客服人員告訴他可以返還部分錢(qián)，但責(zé)任應(yīng)歸咎于謝先生的手機(jī)本身。謝先生還稱(chēng)，他身邊還有其他幾位使用電信的朋友也反映流量使用過(guò)快。

各家運(yùn)營(yíng)商的消費(fèi)者均出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，這究竟是什么原因？與流量不清零真的有關(guān)系嗎？

每到這樣的新聞出現(xiàn)，各大運(yùn)營(yíng)商都會(huì)面臨“是否系統(tǒng)有漏洞”這樣的質(zhì)疑之聲，結(jié)合各大媒體、研究機(jī)構(gòu)等對(duì)目前這一常態(tài)現(xiàn)象的分析，主編今天給大家分析一下，流量去哪了：

1硬件問(wèn)題

針對(duì)硬件問(wèn)題，主要是說(shuō)目前智能機(jī)的普及和智能機(jī)的硬件配置越來(lái)越好，運(yùn)行速度越來(lái)越快，所以上網(wǎng)流量用的更快。同時(shí)，4G網(wǎng)絡(luò)普及后，網(wǎng)速也比3G快的多。所以，稍不注意，流量就蹭蹭的跑。

說(shuō)的也是，還記得當(dāng)年用諾基亞的時(shí)候，一個(gè)月5M流量都用不完···

2軟件問(wèn)題

在去年“當(dāng)月流量不清零”服務(wù)開(kāi)始實(shí)施后一個(gè)月，新華社做了一篇關(guān)于手機(jī)APP吸費(fèi)問(wèn)題的深度調(diào)查報(bào)道，分析了手機(jī)APP吸費(fèi)的問(wèn)題，我們目前的手機(jī)中很多軟件都會(huì)在用戶(hù)不知情、關(guān)不掉的情況下，肆無(wú)忌憚地更新、下載以增加流量消費(fèi)，其中不乏很多知名App軟件。

某安全中心數(shù)據(jù)顯示，2015年第三季度安卓平臺(tái)新增惡意程序主要是資費(fèi)消耗，占比為53.1%；其次為惡意扣費(fèi)41.5%和隱私竊取3.6%。資費(fèi)消耗類(lèi)惡意程序主要通過(guò)私下?lián)艽螂娫?huà)、發(fā)短信、頻繁聯(lián)網(wǎng)等方式耗費(fèi)用戶(hù)的流量和話(huà)費(fèi)，是用戶(hù)較難察覺(jué)的一種惡意行為。

主要指手機(jī)各類(lèi)軟件應(yīng)用的誘導(dǎo)下載，惡意吸費(fèi)軟件、木馬軟件的惡意吸費(fèi)。

另外手機(jī)應(yīng)用軟件，越新的應(yīng)用版本都是越耗流量的，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)的功能更多了，很多漏洞被修復(fù)之后就更加流暢。

3運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)漏洞

在“當(dāng)月流量不清零”服務(wù)開(kāi)始實(shí)施后，各類(lèi)投訴事件紛至沓來(lái)，所以運(yùn)營(yíng)商也采取了防止天價(jià)費(fèi)用的措施，三大運(yùn)營(yíng)商分別開(kāi)通費(fèi)用封頂措施，當(dāng)前費(fèi)用達(dá)到600元就封頂，有專(zhuān)家分析這一程序的改變有可能給計(jì)費(fèi)系統(tǒng)帶來(lái)漏洞。不過(guò)，中移動(dòng)針對(duì)系統(tǒng)漏洞發(fā)表聲明，如果計(jì)費(fèi)誤差，雙倍返還。所以，這個(gè)觀點(diǎn)可能不太成立。

4消費(fèi)心理

專(zhuān)家分析，更多的可能是消費(fèi)者的心理感受或者消費(fèi)習(xí)慣的變化引起的，比如流量不清零之后，消費(fèi)者在使用時(shí)可能會(huì)覺(jué)得多數(shù)情況都是在用wifi，剩余的移動(dòng)流量 很多，上個(gè)月又可以累積到這個(gè)月，或者是另外一種心理：目前各大運(yùn)營(yíng)商都推出了很多優(yōu)惠上網(wǎng)套餐，一個(gè)月幾個(gè)G的流量使用戶(hù)用起來(lái)更加放心，加上不清零，每個(gè)月用流量都很放心大膽，總之，不論什么情況總一直認(rèn)為自己流量有很多····主編大大就是這樣···

總結(jié)：

可以看出，手機(jī)各類(lèi)軟件應(yīng)用的誘導(dǎo)下載，惡意吸費(fèi)軟件、木馬軟件是最主要的吸費(fèi)來(lái)源，但是據(jù)主編了解，應(yīng)用軟件和運(yùn)營(yíng)商是有合作的，對(duì)于應(yīng)用軟件所產(chǎn)生的軟件流量費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商和軟件開(kāi)發(fā)者是互利的關(guān)系，當(dāng)然，正常的軟件流量費(fèi)的互利合作無(wú)可厚非，但是與惡意吸費(fèi)應(yīng)用是不是應(yīng)該撇清關(guān)系呢？

另外，還有一個(gè)問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)生產(chǎn)商、吸費(fèi)軟件開(kāi)發(fā)商三者之間也是有合作的關(guān)系，以合約機(jī)為例，我們都知道，合約機(jī)比較便宜，一般綁定運(yùn)營(yíng)商的套餐，同時(shí)，也該注意到一些合約機(jī)上預(yù)裝的各類(lèi)APP軟件，被消費(fèi)者廣泛詬病，用不上卻卸載困難，成為用戶(hù)流量消費(fèi)的重要通道。

其實(shí)，在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)普及之后，運(yùn)營(yíng)商此前最大的短信業(yè)務(wù)受到很大沖擊（最起碼短信拜年完全被微信拜年取代了），所以，新的流量業(yè)務(wù)成為增長(zhǎng)業(yè)務(wù)，如果運(yùn)營(yíng)商能自覺(jué)處理和這類(lèi)軟件的合作關(guān)系，杜絕使這類(lèi)軟件靠吸流量盈利，那么想必天價(jià)流量事件會(huì)越來(lái)越少，只有站在消費(fèi)者利益上考慮，才能有長(zhǎng)久的發(fā)展。真的覺(jué)得流量糾紛投訴事件一時(shí)半會(huì)兒還會(huì)繼續(xù)，直到哪天wifi全覆蓋了，看誰(shuí)還來(lái)吸費(fèi)~

作者：z.man，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系授權(quán)。

匯集31萬(wàn)行業(yè)大咖，有種、有料、有視角的互聯(lián)網(wǎng)原創(chuàng)平臺(tái)，關(guān)注“互聯(lián)網(wǎng)新鮮事”公眾平臺(tái)（webtech）還可免費(fèi)領(lǐng)取200本經(jīng)典行業(yè)電子書(shū)籍哦！