杭州日報

趙存忠 阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院院長

大年三十晚上，在線義診服務(wù)終于上線了，我很高興，就是對不住父母，原本說好今年陪他們吃年夜飯的。1月23日下午，我從杭州飛回西安，其實再開2個多小時車到寶雞，就能和父母吃上年夜飯了，但我舍不得這2個多小時，整個團隊都在爭分奪秒。

1月22日，阿里健康開始策劃在線義診。因為過年，整個團隊的人在天南海北。CEO沈滌凡在杭州總控，業(yè)務(wù)運營澤澐也在杭州主持，我在西安，還有人在黑龍江、廣州，甚至有人在湖北、在武漢。像做風(fēng)控的厚水在湖北，做產(chǎn)品的舟人在武漢，還有做技術(shù)的武漢同學(xué)，家人甚至出現(xiàn)了發(fā)燒癥狀，處于隔離狀態(tài)……但大家還是電腦+釘釘，遠(yuǎn)程聯(lián)合辦公，兩天時間把在線義診推出來了。我來阿里才一年半時間，2003年非典時全員在家辦公保障業(yè)務(wù)的故事我聽了很多遍，這次我真的信了。

在線義診這件事，我們其實希望達(dá)到兩個目的，一是初篩、分診，二是對特殊時期部分人群的焦慮做一些疏解。我們對醫(yī)生有兩個要求，一是及時，二是態(tài)度一定要好。上線24小時，義診活動頁面累計訪問用戶數(shù)已近40萬，每個小時平均近3000人發(fā)起在線咨詢，醫(yī)生人均接收咨詢量為114人，而在最熱門的呼吸科中，部分醫(yī)生人均接診量在200人以上。

不能去前線，但是通過互聯(lián)網(wǎng)一臂之力，是在線義診醫(yī)生們的心聲。2003年非典的時候，我在發(fā)熱門診干過，醫(yī)生這個群體，只要穿上白大褂就能上戰(zhàn)場。不過這次很多醫(yī)生穿著睡衣，在家給病人遠(yuǎn)程義診，一坐就是十幾個小時，怎么招呼吃飯都不去，家里人只能把飯送到電腦邊。還有一個內(nèi)蒙古的醫(yī)生，老婆也是醫(yī)生被醫(yī)院召回去了，他只能把嬰兒車推到電腦邊上，一邊做咨詢一邊帶娃。感動的事情還有很多很多，我只能說，即便穿睡衣，你們?nèi)允前滓绿焓埂?

我妻子是護士，因為疫情，這個春節(jié)天天加班。念高一的兒子這幾天只能跟著我，但在他眼里我大概永遠(yuǎn)在打電話、看電腦，看他的表情應(yīng)該還不能完全理解我為什么這么投入，但總有一天會理解我的。

大年初二，我開車回了趟寶雞，和父母吃了一頓飯。住一夜我就得走，無需多說，他們理解我，在去阿里前，我做了16年醫(yī)生，其實年三十不陪他們吃飯，他們已經(jīng)習(xí)慣了。有時候，理解其實只是一種習(xí)慣。

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