人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展是上海的優(yōu)先戰(zhàn)略選擇，在疫情防控的大背景下，通過人工智能技術(shù)的運用，這個滬上社區(qū)的治理能力有了顯著提升。

北新涇街道作為上海市首批AI+社區(qū)應(yīng)用場景試點，經(jīng)過大半年的建設(shè)，以新開門七件事為主題，集成了一批滿足社區(qū)各方面需求的人工智能項目，讓高科技落地，有效提升了北新涇街道社區(qū)治理能級。

2月2日，上海實行第一輪口罩預約購買，市民可在各居村指定地點進行現(xiàn)場登記預約，再到指定藥店購買。

在第一輪口罩預約工作中，北新涇街道采取關(guān)卡前移的做法：居民現(xiàn)場登記時就能拿到標有序號的紙質(zhì)預約憑證，所以居委會在通知時，只需要對當天輪候到的居民，告知其購買時間地點即可。

雖然通知內(nèi)容簡單明了，但對居民區(qū)而言是大量重復的機械勞動，完全可以用人工智能替代。

從2月6日開始，北新涇街道就啟用智能語音外呼系統(tǒng)進行電話撥打和短信發(fā)送。截至14日，第一輪累計呼叫103批次，7722人次，接通率近94%，并對所有填報的手機同步進行了短信告知。

對于系統(tǒng)未撥通或通話時間、內(nèi)容異常的，再及時反饋給居民區(qū)進行人工通知，確保萬無一失。

15日，上海第二輪口罩預約登記啟動。

通過人工智能系統(tǒng)，對轄區(qū)內(nèi)居民進行電話撥打和短信發(fā)送，提醒口罩預約購買事宜。本文圖片均為 長寧區(qū) 提供

在第二輪預約登記階段，數(shù)據(jù)應(yīng)用使需求人群定位更準。為了減少居民排隊、降低交叉感染的風險，北新涇街道對于第二輪口罩登記實行分類施策。

第一類是上一輪已登記購買的居民，按第一輪預約登記的順序發(fā)放預約購買憑證，即第一輪成功預約過的，不用重新預約。第二輪登記啟動前和啟動當天，通過智能語音外呼系統(tǒng)云端，陸續(xù)將第一輪已成功預約的12881戶居民通知送達，相當于81.47%的常住家庭不用再出門登記；

第二類是新增的預約登記居民，以長寧區(qū)24小時口罩預約系統(tǒng)的“線上”模式為主，以貼合北新涇實際的現(xiàn)場預約“線下”模式為輔，并通過微信公眾號、小區(qū)微信群等新媒體平臺廣泛告知，做到宣傳發(fā)動全覆蓋，有序引導其余的居民進行預約登記。

針對重點人群的管控，AI技術(shù)又有哪些應(yīng)用呢？

北新涇街道介紹，他們與科大訊飛合作，使用科大訊飛的智能外呼系統(tǒng)，對于重點地區(qū)來滬人員，企業(yè)員工中外地返滬人員進行語音回訪和短信提醒。

自2月8日起，北新涇街道陸續(xù)將重點地區(qū)來滬人員納入智能外呼名單，每天兩次進行撥打，詢問其體溫等健康狀況，并錄入系統(tǒng)。從一開始62人，到昨天205人，累計完成了1435人次的呼叫，接通率92%。對不配合上報的人員，街道將其名單反饋給居委會，進行進一步溝通對接。

此外，對轄區(qū)企業(yè)員工中外地返滬人員，街道會運用外呼系統(tǒng)的短信功能，實現(xiàn)對相關(guān)人群信息送達全覆蓋。

疫情防控期間，居民外出采購不便，特別是對蔬菜購買存在較大需求，是否能將菜籃子供應(yīng)提前到社區(qū)？

北新涇街道嘗試與深蘭科技進行合作對接，探索引進其AI芭提雅自動售貨車進小區(qū)提供便民服務(wù)。

該項目目前正在準備中，對相關(guān)車輛進行消毒，對貨源進行調(diào)配，預計下周初將在新涇八村試點進場售賣。

AI自動售貨車將進入小區(qū)提供便民服務(wù)

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